এই ব্লগ টিউটোরিয়ালে, আমরা দেখব কীভাবে Bitbyhost এর একটি ক্লায়েন্ট হিসেবে ‘ সাপোর্ট টিকিট ওপেন ‘ করতে পারি। এখানে ধাপে ধাপে নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে ‘ সাপোর্ট টিকিট ওপেন ‘ করার।
১। প্রথমে, Bitbyhost.com এ লগইন করুন।
২। নিচে নাম্বার পক্ষে স্ক্রল করুন এবং ‘ওপেন টিকেট’ এ ক্লিক করুন।
৩। নতুন ইন্টারফেস লোড হলে, সমস্যার সাথে সম্পূর্ণভাবে সম্পর্কিত আপনার অনুযায়ী “টেকনিক্যাল ডিপার্টমেন্ট” ক্লিক করুন।
“টেকনিক্যাল ডিপার্টমেন্ট” টেকনিক্যাল সমস্যা যেমন ওয়েব সার্ভার নিষ্ক্রিয়তা, ওয়েবসাইট সার্ভার ডাউন ইত্যাদির জন্য। জিজ্ঞাসা করার জন্য “জেনারেল ইনকোয়ারি” নির্বাচন করুন।
ডোমেইনের সাথে যেকোনো সমস্যার জন্য “ডোমেইন সাপোর্ট” ক্লিক করুন।
অ্যাকাউন্ট বিলিং সম্পর্কিত সমস্যা নির্বাচন করতে ‘অ্যাকাউন্ট’ ক্লিক করুন।
Bitbyhost থেকে যেকোনো সেবা ক্রয় করার আগে বা বিক্রয় সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন জানতে ‘বিক্রয়’ ক্লিক করুন।
যদি কোনো অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত সমস্যা থাকে, তবে ‘অ্যাকাউন্ট’ ক্লিক করুন।
৪। আজকের টিউটোরিয়াল গাইডের জন্য আমরা ‘টেকনিক্যাল ডিপার্টমেন্ট’ নির্বাচন করব কারণ এটা সবচেয়ে বেশি অনুরোধ পাই।
৫। এখন নতুন পৃষ্ঠা লোড হয়েছে, ক্লায়েন্টের নাম এবং ইমেল ঠিকানা ডিফল্ট ভাবে সম্পূর্ণ থাকবে সেখানে।
৬। বিষয় ক্ষেত্রে সমস্যার বিষয় টাইপ করুন।
৭। ‘সম্পর্কিত সেবা’ এবং ‘অগ্রাধিকার’ নির্বাচন করুন ওয়েবসাইট প্রকার এবং সমস্যার অগ্রাধিকার অনুযায়ী।
৮। ‘Message’ বক্সে সমস্যাটি বর্ণনা করুন। প্রয়োজনে প্রয়োজনীয় স্ক্রিনশট যোগ করুন। একাধিক স্ক্রিনশট প্রদান করা যেতে পারে।
৯। সব সম্পূর্ণ হলে, CAPTCHA নির্বাচন করুন এবং ‘সাবমিট’ বাটন ক্লিক করুন।
১০। নতুন ইন্টারফেসে, ‘ কন্টিনিউ ‘ বাটনে ক্লিক করুন।
১১। ক্লায়েন্টকে একটি নতুন পৃষ্ঠায় নিয়ে যাওয়া হবে। একবার লোড হয়ে গেলে, যদি টেকনিকাল সমস্যার জন্য কোনও সমাধান প্রদান করা হয়ে থাকে তবে ‘সাপোর্ট’> ‘টিকেট’ এ ক্লিক করুন।
১২। সমস্যার উপরে ক্লিক করুন।
১৩। আমাদের সাপোর্ট টিম সমস্যার সমাধান করেছেন কি না তা এখানে দেখতে পাবেন।
